よくあるお問い合わせ

ご注文いただいた商品の種類によって発送までの日数が異なります。

【大型家具（開梱設置・玄関渡し商品）】

ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
納期の目安については商品ページでご確認いただけます。

【通常配送（即納品）】

ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
※一部商品は3〜5営業日以内の発送となります。

・地域によっては表示されているお届け目安より1〜2日ほどお時間をいただく場合がございます。
・ご注文状況や配送状況により納期を調整させていただく場合がございます。
・配送希望日は確約ではなく、ご希望として承ります。

営業日の数え方はご利用ガイドに記載をしております。併せてご確認ください。

通常、在庫のある商品は「カートに入れる」ボタンが選択可能ですが、在庫切れの商品は「在庫切れ/再入荷のお知らせ」となっており商品を選択できません。

予約を受け付けている場合には予約受付中から予約していただけます。

はい、ほとんどの商品で配送日のご希望を承っております。

ご注文時の備考欄、またはご注文後にカスタマーサポートやメールにてご希望日（第3希望日まで）をお知らせください。

※一部地域では配送可能な曜日が限られております。
※大型家具は時間指定（AM・PM含む）はお受けできません。

大型家具商品は時間指定をお受けしておりません。

配送時間帯につきましては、配送日の前日または当日に配送会社より「2〜3時間程度の配送予定時間枠」をご連絡いたします。

【大型家具対象商品】

※商品ページのアイコンでご確認いただけます。

申し訳ございません。当店はインターネット通販専門店のため、実店舗や展示場はございません。

商品の色味や質感をご確認いただけるよう、一部商品では生地サンプルや板見本をご用意しております。

ご購入前に搬入経路をご確認いただくことをおすすめしております。

以下のポイントをご確認ください。

• 玄関や室内ドアの幅・高さ
• 廊下や曲がり角のスペース
• エレベーター内のサイズ
• 階段の幅や踊り場のスペース

商品ページに記載されている「梱包サイズ」と比較していただくことで、搬入可否の目安をご確認いただけます。

【大型家具の場合】

【通常配送の場合】

商品ページに下記アイコンが表示されている商品です。

大型家具は通常商品と配送方法が異なり、再配達時には追加料金が発生する場合がございます。

【大型家具配送】
商品ページに開梱設置または玄関渡しのアイコンが表示されている商品です。

【通常配送】
商品ページに即納品のアイコンが表示されている商品です。

当店では2階までの吊上げ搬入を行っております。（クレーン等ではなく作業員により吊上げいたします。）

吊上げは吊上げ環境等の確認が必要です。下見、またはお写真等をいただき判断させていただきます。

吊上げ料金は20,000円〜になります。（地域・状況により料金が異なりますので、都度お見積りをさせていただきます。）

手配につきましては、吊上げ料金のご入金・ご決済確認後の手配をさせていただきます。

※家具引き取りサービスは利用できません。吊り上げ納品の場合はご購入商品のみ対応しております。

その他ご不明な点はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文内容によってご案内方法が異なります。

【大型家具（開梱設置・玄関渡し商品）】

＜配送日指定なし＞
ご入金確認後、3営業日以内に「配送日のお知らせメール」をお送りいたします。

＜配送日指定あり＞
ご入金確認後、3営業日以内にご指定日をご確認のうえご連絡いたします。

※配送日指定のご希望に添えない場合がございますので、必ず内容をご確認ください。

【通常配送（即納品）】

ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

※一部商品は3〜5営業日以内の発送となります。

【大型家具（開梱設置・玄関渡し商品）】

配送日の延期のみ承っております。

※ご案内済みのお届け日より早めることはできません。

注文番号をご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご希望日は第3希望までお知らせください。

【通常配送（即納品）】

＜出荷前＞
注文番号をご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

＜出荷後＞
発送完了メールに記載の配送会社へ直接ご連絡いただき、配送日変更のお手続きをお願いいたします。

ご注文後、当店からメールをお送りしております。迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

当店からのメールアドレス

• interior-r@gbft-ltd.com
• interior-gyoumu@gbft-ltd.com

上記アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

※5営業日以上経過しても連絡がない場合は、ご注文時にエラーが発生している可能性がございます。お名前・ご注文日時を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご入金確認後、3営業日以内に「配送日のお知らせ」の件名でメールをお送りしております。

【大型家具配送商品の見分け方】
商品ページに開梱設置または玄関渡しのアイコンが表示されている商品です。

配送時間帯は、配送日の前日または当日に配送会社よりご連絡いたします。

ご案内する時間帯は「2〜3時間程度の配送予定時間枠」となります。

※大型家具は時間指定（AM・PM含む）は承っておりません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。状況を確認のうえ対応いたしますので、以下の写真をご用意いただきカスタマーサポートまでご連絡ください。

• 不良箇所の写真
• 破損箇所の写真
• 商品の全体写真

ご不便をおかけし申し訳ございません。不足している部品名や部品番号、商品の状態がわかる写真をご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

※部品名や部品番号は取扱説明書に記載されています。内容を確認後、対応方法をご案内いたします。

大変申し訳ございません。商品や搬入環境によっては、吊り上げ搬入が可能な場合がございます。

※建物や周辺環境によっては対応できない場合がございます。

搬入ができない場合は、以下いずれかの対応となります。

• 【1】玄関先でのお渡し
  配送員が玄関先まで商品をお届けいたします。
• 【2】キャンセル
  商品を引き上げ後、往復送料を差し引いた金額をご返金いたします。

はい、発行可能です。ご注文番号をご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、領収書を発行いたします。

申し訳ございませんが、配送前のお電話をお約束することはできません。

【大型家具（開梱設置・玄関渡し商品）】

ご注文時にご希望をいただいた場合は、配送会社へ伝達いたします。ただし、配送状況や運行状況によりお電話できない場合がございますのでご了承ください。

【通常配送（即納品）】

発送完了メールに記載されている「配送会社」と「お問い合わせ番号」をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。

【大型家具（開梱設置）】

組立設置サービスをご利用の場合は、ご希望の設置場所まで搬入・設置いたします。

【大型家具（玄関渡し）】／【通常配送（即納品）】

商品は玄関先でのお渡しとなります。

※玄関先以外への搬入や設置は承っておりません。

申し訳ございませんが、営業所止めは承っておりません。複数の配送会社を利用していることや、お荷物の紛失・到着遅延防止のため、ご指定住所への配送のみ対応しております。

はい、対象商品については組立設置サービスをご利用いただけます。大型家具の設置に不安がある方でも安心してご購入いただけるよう、専門スタッフによる組立・設置に対応しております。

【大型家具（開梱設置・玄関渡し商品）】

納期が同じ商品の場合は、基本的にまとめて配送いたします。ただし、予約商品など納期が異なる商品は、それぞれ別配送となります。

※送料が発生する地域の場合は、配送個数に応じて送料が発生いたします。

【通常配送（即納品）】

商品ごとに発送手配を行うため、別々のお届けとなる場合がございます。

【大型家具（開梱設置・玄関渡し商品）】

＜出荷前＞

✅ 配送日の変更：可能
✅ お届け先住所の変更：可能

※住所変更の場合、お届け日が変更になる場合がございます。

❌ 注文内容（カラー・サイズ・商品変更など）の変更：不可
ご注文内容の変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、ご注文のキャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。

＜出荷後＞

✅ 配送日の変更：可能
※商品保管料が発生する場合がございます。
✅ お届け先住所の変更：可能
※商品保管料が発生する場合がございます。
※住所変更に伴い、お届け日が変更になる場合がございます。

❌ 注文内容（カラー・サイズ・商品変更など）の変更：不可

【通常配送】

＜出荷前＞

✅ 配送日の変更：可能
✅ お届け先住所の変更：可能

ご注文番号をご記載のうえ、カスタマーサポートよりご連絡ください。

❌ 注文内容（カラー・サイズ・商品変更など）の変更：不可
ご注文内容の変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、ご注文のキャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。

＜出荷後＞

発送完了メールに記載の配送会社へ直接ご連絡いただき、配送日の変更やお届け先変更のお手続きをお願いいたします。

※転送による送料や手数料はお客様負担となります。

ご注文情報に不備があった場合、自動的にキャンセルとなる場合がございます。

【主な理由】

• お届け先住所の番地不足
• お電話番号の入力誤り
• 配送不可地域へのご注文
• その他ご注文情報の不備

お手数ですが、ご登録内容をご確認のうえ、再度ご注文をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

商品ページのサイズ・カラー・素材などを十分にご確認のうえご注文をお願いいたします。

ご購入前に色味や質感をご確認いただける生地サンプル・板見本をご用意している商品もございますので、ぜひご活用ください。

申し訳ございませんが、配送遅延を理由とした返品・交換はお受けしておりません。

配送状況や交通事情、天候などによりお届け日が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、お客様都合による商品交換はお受けしておりません。

別の商品をご希望の場合は、新たにご注文をお願いいたします。

※出荷前の場合はキャンセルできる場合がございますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品の状態を確認のうえ、交換・返品など適切に対応させていただきます。

お手数ですが以下をご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• 不良箇所の写真
• 商品の全体写真
• ご注文番号

決済時にエラーが表示される場合、以下の原因が考えられます。

PayPay・Amazon Pay・楽天ペイの場合

• ログイン情報の入力間違い
• アカウント側の利用制限

クレジットカードの場合

• カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力間違い
• カードの有効期限切れ
• カード会社による利用制限
• ご利用環境（OSやブラウザ）が古い

ご利用可能なカードブランド

VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club

お試しいただきたいこと

• ブラウザやOSを最新版に更新する
• ブラウザのキャッシュやCookieを削除する
• 別のブラウザで試す
• スマートフォンの場合はWi-Fiをオフにして再度試す
• 別のお支払い方法や別のクレジットカードで試す

解決しない場合は、ご利用のお支払い方法・エラーが発生した日時・表示されたエラーメッセージ（スクリーンショットがあればご提供ください）を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

はい、ご利用いただけます。ご利用可能な回数や条件はカード会社によって異なりますので、詳しくはご契約のカード会社へご確認ください。

【予約】
予約可能な商品は「予約商品」として販売しております。

【取り置き】
申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

クーポンコードは、ご注文手続き画面の「クーポンコード入力欄」へ入力してご利用ください。

※クーポンは自動適用されません。入力しても適用されない場合は、クーポンの利用条件や有効期限をご確認ください。

ご不明な場合はお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

在庫切れの商品には「再入荷お知らせ」ボタンが表示されています。ご登録いただくと、商品が再入荷した際にメールでお知らせいたします。

※再入荷時期について個別のご案内は行っておりません。

保証書の発行は行っておりません。保証期間は商品のお届け日から1年間となります。

保証対応の際はご注文番号を確認いたしますので、ご注文確認メールや購入履歴を保管いただきますようお願いいたします。

納品書・領収書などの金額が分かる書類は同梱しておりません。プレゼントや贈り物としても安心してご利用いただけます。

領収書をご希望の場合は、カスタマーサポートにご依頼ください。

通常、ご入金日の翌営業日に確認を行っております。

※金融機関の処理状況によっては確認までに3営業日程度お時間をいただく場合がございます。

ご注文後、当店からメールをお送りしております。迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

【当店からの送信メールアドレス】

• interior-r@gbft-ltd.com
• interior-gyoumu@gbft-ltd.com

上記アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

※5営業日以上経過してもメールが届かない場合は、お名前・ご注文日時を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。また、会員登録済みのお客様はマイページの「購入履歴」からご注文状況をご確認いただけます。

それでも確認できない場合は、お名前・ご注文日時を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。

毎日過ごす空間を、もっと好きになる。

家具は、毎日の暮らしに寄り添う存在です。家族で囲むダイニング。ゆったりとくつろぐソファ。暮らしを整える収納家具。

GBFT Interiorは、デザインの美しさだけでなく、使いやすさや暮らしやすさにもこだわった家具を取り揃えています。収納のしやすさや生活動線、毎日の使い心地まで考えながら、長く心地よく使える家具をお届けしたいと考えています。

また、大型家具のお買い物を安心してお楽しみいただけるよう、搬入・配送・組立設置などのサポート体制も整えています。

「おしゃれだから選ぶ」だけではなく、「暮らしがもっと快適になるから選ぶ」。そんな家具との出会いをお手伝いするのが、GBFT Interiorです。

対象商品については組立設置サービスをご利用いただけます。大型家具の設置に不安がある方でも安心してご購入いただけるよう、専門スタッフによる組立・設置に対応しております。

大型家具（一部対象外）をご購入のお客様を対象に、有料の家具引き取りサービスをご用意しております。新しい家具のお届け時に、不要になった家具の処分をご希望の場合はお気軽にご相談ください。

ご利用をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の色味や質感をご確認いただけるよう、一部対象商品では生地サンプルや板見本をご用意しております。「実際の色合いを確認したい」「生地の手触りや質感を確かめたい」というお客様は、ぜひご利用ください。

※当店はインターネット通販専門店のため、実店舗や展示場はございません。

ご購入前のご相談から商品のお届けまで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。

• 取り扱い商品の中から最適な家具選びのご相談
• 搬入経路の確認
• 配送や組立設置に関するご相談

「お部屋に合うサイズがわからない」「搬入できるか不安」「どの商品を選べばよいか迷っている」そんなお悩みにもスタッフが丁寧にお答えいたします。

【見積書】
カスタマーサポートまでご連絡ください。内容を確認後、見積書を発行いたします。

【納品書・領収書】
ご注文番号をご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

はい、法人様・店舗様・施設様からのご注文も承っております。複数台のご購入やお見積りのご相談など、お気軽にお問い合わせください。

はい、承っております。オフィス、店舗、施設、モデルルームなどでの複数台購入をご検討の場合は、法人様お問い合わせフォームよりご相談ください。

はい、ほとんどの商品で配送日のご指定が可能です。ご注文時の備考欄、またはご注文後にお問い合わせフォーム・メールにて、ご希望の配送日を第3希望までお知らせください。

※一部地域では配送可能な曜日が限られているため、ご希望に添えない場合がございます。
※大型家具につきましては、お時間のご指定（AM・PM含む）はお受けできません。

はい、対象商品については組立設置サービスをご利用いただけます。大型家具の設置に不安がある方でも安心してご購入いただけるよう、専門スタッフによる組立・設置に対応しております。

はい、ご購入前に搬入経路をご確認いただくことをおすすめしております。以下のポイントをご確認ください。

• 玄関や室内ドアの幅・高さ
• 廊下や曲がり角のスペース
• エレベーター内のサイズ
• 階段の幅や踊り場のスペース

商品ページに記載されている「梱包サイズ」と比較していただくことで、搬入可否の目安をご確認いただけます。

はい、対象商品にはメーカー保証が付いております。商品到着日より1年間のメーカー保証となりますので、安心してご利用ください。

※保証期間や保証内容は商品によって異なる場合があります。

万が一、不良や破損がございましたら、商品状態がわかる写真や動画をご用意のうえご連絡ください。内容を確認後、状況に応じて交換・部品手配など迅速に対応いたします。お客様に安心してご利用いただけるよう、誠意をもって対応させていただきます。

※保証期間や保証内容は商品によって異なる場合があります。